资质的工作规划,规划资质管理
城市规划编制单位资质管理规定
之一章 总则之一条 为加强城市规划编制单位的管理，规范城市规划编制工作，保证城市规划编制质量，制定本规定。第二条 从事城市规划编制的单位，应当取得《城市规划编制资质证书》（以下简称《资质证书》）。
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城市规划编制单位应当在《资质证书》规定的业务范围内承担城市规划编制业务。第三条 委托编制规划，应当选择具有相应资质的城市规划编制单位。第四条 国务院城市规划行政主管部门负责全国城市规划编制单位的资质管理工作。
县级以上地方人民政府城市规划行政主管部门负责本行政区域内城市规划编制单位的资质管理工作。第二章 资质等级与标准第五条 城市规划编制单位资质分为甲、乙、丙三级。第六条 甲级城市规划编制单位标准：
（一）具备承担各种城市规划编制任务的能力；
（二）具有高级技术职称的人员占全部专业技术人员的比例不低于20％，其中高级城市规划师不少于4人，具有其他专业高级技术职称的不少于4人（建筑、道路交通、给排水专业各不少于1人）；具有中级技术职称的城市规划专业人员不少于8人，其他专业（建筑、道路交通、园林绿化、给排水、电力、通讯、燃气、环保等）的人员不少于15人；
（三）达到国务院城市规划行政主管部门规定的技术装备及应用水平考核标准；
（四）有健全的技术、质量、经营、财务管理制度并得到有效执行；
（五）注册资金不少于80万元；
（六）有固定的工作场所，人均建筑面积不少于10平方米。第七条 甲级城市规划编制单位承担城市规划编制任务的范围不受限制。第八条 乙级城市规划编制单位资质标准：
（一）具备相应的承担城市规划编制任务的能力；
（二）具有高级技术职称的人员占全部专业技术人员的比例不低于15％，其中高级城市规划师不少于2人，高级建筑师不少于1人、高级工程师不少于1人；具有中级技术职称的城市规划专业人员不少于5人，其他专业（建筑、道路交通、园林绿化、给排水、电力、通讯、燃气、环保等）人员不少于10人；
（三）达到省、自治区、直辖市城市规划行政主管部门规定的技术装备及应用水平考核标准；
（四）有健全的技术、质量、经营、财务、管理制度并得到有效执行；
（五）注册资金不少于50万元；
（六）有固定工作场所，人均建筑面积不少于10平方米。第九条 乙级城市规划编制单位可以在全国承担下列任务：
（一）20万人口以下城市总体规划和各种专项规划和编制（含修订或者调整）；
（二）详细规划的编制；
（三）研究拟定大型工程规划选址意见书。第十条 丙级城市规划编制单位资质标准：
（一）具备相应的承担城市规划编制任务的能力；
（二）专业技术人员不少于20人，其中城市规划师不少于2人，建筑、道路交通、园林绿化、给排水等专业具有中级技术职称的人员不少于5人；
（三）有健全的技术、质量、财务、行政管理制度并得到有效执行；
（四）达到省、自治区、直辖市人民政府规划行政主管部门规定的技术装备及应用水平考核标准；
（五）注册资金不少于20万元；
（六）有固定的工作场所，人均建筑面积不少于10平方米。第十一条 丙级城市规划编制单位可以在本省、自治区、直辖市承担下列任务：
（一）建制镇总体规划编制和修订；
（二）20万人口以下城市的详细规划的编制；
（三）20万人口以下城市的各种专项规划的编制；
（四）中、小型建设工程项目规划选址的可行性研究。第三章 资质申请与审批第十二条 工程勘察设计单位、科研机构、高等院校及其他非以城市规划为主业的单位，符合本规定资质标准的，均可申请城市规划编制资质。其中高等院校、科研单位的城市规划编制机构中专职从事城市规划编制的人员不得低于技术人员总
60％。第十三条 申请城市规划编制资质的单位，应当提出申请，填写《资质证书》申请表。
申请甲级资质的，由省、自治区、直辖市人民政府城市规划行政主管部门初审，国务院城市规划行政主管部门审批，核发《资质证书》。
申请乙级、丙级资质的，由所在地市、县人民政府城市规划行政主管部门初审，省、自治区、直辖市人民政府城市规划行政主管部门审批，核发《资质证书》，并报国务院城市规划行政主管部门备案。
建筑施工企业资质维护需要做哪些工作
是想问资质年检需要哪些资料吗，必须要有与资质等级妖气相匹配的人员、业绩、机械设备，还有固定的办公场所，办公设备，如打印机、电脑等。
资质管理员。。。谁能告诉我这个工作的发展方向是什么？
你资质的工作规划的工作基本就是负责资质维护及相关资料收集、整理、申报等工作资质的工作规划，主要是面对行政管理部门如省住建厅或市住建委等部门，如果你企业的资质里包括特种设备，就需要到主管的技术监督部门进行申报和审核；如果有电力相关资质，还需要到电力行业主管部门。
资质管理是指的负责维护企业资质的管理岗位。依照国家《建筑业施工企业资质管理规定》，建筑施工企业都必须申报相关资料并获得相应资质方准从事工程施工，并且需要依照行政管理部门的要求，定期或不定期进行资质审核。
也就是说，首先要看这个企业都有哪些资质，这些资质要定期或不定期审核或者升级，无论审核还是升级，都需要相关业绩，所以你也要做业绩收集等工作。
这个岗位只是在特定时期（审核、升级、申报等等）事情才多，平时事情就比较少，优势是可以和各主管部门建立关系。
岗位职责:
1、负责申办企业证照及资质申请、延续、变更等
2、公司专业技术人员的相关从业资格证和职称管理,包括注册办理、延续申报、考试和学习安排等
3、熟悉广东省住房和城乡建设厅三库一平台系统操作
4、日常文书工作(申请、通知及报告等),传达公司行政人事文件
5、编制公司对外投标文件
6、合同编制及合同文件管理等
扩展资料
资质管理员工作内容
1、资质管理工作内容分类A资质核定B资质升级C资质增项D资质延续E资质变更A．资质核定1、企业首次申请、增项申请建筑业企业资质，不考核企业工程业绩，其资质等级按照最低资质等级核定。
2、合并后存续或者新设立的企业可以承继合并前各方中较高资质等级。合并后不申请资质升级和增加其它专业资质的，按资质变更程序办理；申请资质升级或增加其它专业资质的，资质许可机关应根据其实际达到的资质条件，按照《规定》中的审批程序核定；
3、申报材料首次申请或者增项申请建筑业企业资质，应当提交以下材料：建筑业企业资质申请表及相应的电子文档企业法人营业执照副本；企业章程；企业负责人和技术、财务负责人的身份证明、职称证书、任职文件及相关资质标准要求提供的材料；建筑业企业资质申请表中所列注册执业人员的身份证明、注册执业证书。
建筑业企业资质标准要求的非注册的专业技术人员的职称证书、身份证明及养老保险凭证；部分资质标准要求企业必须具备的特殊专业技术人员的职称证书、身份证明及养老保险凭证；建筑业企业资质标准要求的企业设备、厂房的相应证明；建筑业企业安全生产条件有关材料；资质标准要求的其他有关材料。
建筑企业资质增项我们都知道建筑行业的资质有很多，总包12种，专业承包60种，劳务分包、园林绿化、施工一体化等等资质加起来100多种，能涉及到资质增项的企业必须是目前已经拥有某种资质，然后再通过建委、规委、园林局、通信部、消防等等部门去增加一个项目的资质。
参考资料
百度百科 资质资格
做资质教育工作怎么写职业生涯规划？
1.价值观
我崇尚自由自在的生活，不喜欢被拘束。舒服安逸富裕的生活，是我的向往。从小就被教育要有团体合作精神，所以我一向认为，人最可贵的就是能团结合作，全力以赴。这样能够做到事半功倍。
我的职业价值观（进行过职业价值观测试）：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬或不断实现自我想要做的事..获得优厚的报酬，使自我有足够的财力去获得自我想要的东西，使生活过得较为富足。期望一齐工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一齐感到愉快，，是一种极大的满足。是一种极大的满足。
2.性格
比较外向，开朗，幽默，乐观的。也很率性。喜欢交朋友，擅长于与人沟通，人际关系佳，忠实可靠。
3.兴趣
平常喜欢打篮球，听音乐，逛街，交朋友。还喜欢上网，看些小说，喜欢看各种杂志类书籍。用心的培养各方面的兴趣，比如学吉他，对辩论方面的知识也很想去了解，想成为全方面人才。
4.潜力
计算机应用，office软件应用，听从指挥，有计划有思考的去完成一件任务。有职责心，上进心，做事认真投入，擅长想象思维。能够充分发挥善于运用抽象思维、逻辑推理等潜力来分析解决问题的优势，发扬独立钻研的学习精神。由于参加学生会和长期担任班干部，有丰富的管理经验，实践潜力强。但缺乏耐心、毅力。
5.职业兴趣
我的职业兴趣很广泛，由于我是学管理的，对管理方面的知识比较了解，能够学以致用。期望能够在企业人事行政管理方面有所发展，自我表现和体现我的价值所在。
6.职业个性
喜欢独立地计划自我的活动和指导别人的活动，在独立的和负有职责情景中感到愉快，喜欢对将来发生的事情作出决定，想努力成为一位优秀的领导者。在工作中构成必须个人魅力，得到大家的肯定及尊重。软硬兼用，以身作则。对自我未来有信心。
7.职业价值观
期望工作以团队合作的方式进行，大多数同事和领导在工作中有融洽的人际关系，相处在一齐感到愉快、自然，认为这就是很有价值的事。重视工作中人与人之间的关系，期望能建立良好的同事关系。愉快、协调的团队协作是我这种类型的人所追求的。
资质专员工作职责概述
资质专员需要具备较强的沟通协调、交际表达能力资质的工作规划，能够妥善处理岗位工作中公司内外部的各种问题;以下是我精心收集整理的资质专员工作职责资质的工作规划，下面我就和大家分享资质的工作规划，来欣赏一下吧。
资质专员工作职责1
1.负责药品、医疗器械、网上药店的相关资质办理;
2.负责药品、医疗器械、网上药店资质办理资料的编写、整理并报送;
4.与相关资质办理单位构建良好联系与沟通，协调处理办理过程中出现的问题，确保资质办理工作顺利进行。
5.负责申办完成后的延续及变更工作。
6.负责药品、医疗器械、网上药店相关法律法规标准的收集、更新、存档;
7. 总结 申报过程中的 经验 教训，与相关部门进行沟通，避免类似问题重复出现，并保存记录，负责准确的传达上级主管部门的政策信息。
8.上级交办的其他工作。
资质专员工作职责2
1、行政后勤相关事宜。
2、负责按时完成公司各类证件、执照年检和申请与注销等工作。
3、公司专业扩项、资质申请和管理、专利管理，公司人员资质的维护。
4、确保公司各项证件齐全，有效。
5、公司业务年报上报。
6、上级主管临时安排事宜。
资质专员工作职责3
1.负责公司所需各类资质的申报和维护，包括资质申报计划的制定、申报工作的组织与执行、已有资质的年检等相关工作;
2.时刻关注行业动态及行业主管部门的新规定，确保公司资质齐全、有效;
3.收集并梳理政府的相关政策，及时掌握政策发展动态;
4.负责技术人员个人资质的申报、资质换证的工作等;
5.组织员工继续 教育 、职称考试,培训等工作;
6.完成领导交办的其他工作任务。
资质专员工作职责4
1、负责公司各资质的申报、升级、年审、变更、延期等。确保公司资质齐全有效。
2、负责公司注册人员、职称人员、技术人员证书等的注册填报、培训和考试。
3、负责收集公司资质项目申报等方面信息，提出年度计划，并制订执行方案。
资质专员工作职责5
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通资质的工作规划了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;能认真完成公司交派的各项工作任务.
资质专员工作职责6
1、负责公司资质和认证的申办、年审监督检查、维护等相关工作，跟踪项目及推动工作;
2、协助完成项目申报的全过程管理，包括立项分析、申报材料编写、送审、项目中期管理及项目验收等;
3、负责公司内部相关资质工作的对接，对外相关资质工作的沟通，审核资料并申报，有一定的公关能力;
4、收集、资质的工作规划了解相关的各类国家、省市区及地方的优惠、扶持、奖励政策信息;
5、公司专利、软件著作权、商标等知识产权的申报、整理及维护事项;
6、公司资质荣誉、体系认证及人员职称等证书的申请、年审和维护;
7、建立完善的项目档案资料库，定期维护更新;负责各体系日常组织和日常保密管理工作。
资质专员工作职责概述相关 文章 ：
★ 资质专员工作职责具体内容
★ 资质专员工作职责都有哪些
★ 质量专员工作职责具体内容
★ 专员主要岗位职责范文
★ 质量专员工作职责范围
★ 客户服务专员岗位职责具体概述
★ 市场专员岗位职责具体概述
★ 质量员工作职责概述
★ 项目申报专员岗位的基本职责描述
★ 招聘专员的基本职责概述
物业品质部工作计划
时间稍纵即逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，不妨坐下来好好写写工作计划吧。估计许多人是想得很多，但不会写，下面是我收集整理的物业品质部工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业品质部工作计划1
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：
1月份：
1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
2月份：
1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；
2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；
3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；
3月份：
1）做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；
2）做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
4月至6月：
1）做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作；保证"区优"评比工作顺利通过；
2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作；
3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
7月至9月：
1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料；
2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
10月至12月：
1）完成体系文件运行的复审工作；
2）做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作；保证"市优"评比工作顺利通过；
3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
4）提交年度总结和下年度计划；
物业品质部工作计划2
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标
根据公司三年发展规划和20xx年工作要点 ，物业服务中心20xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本工作思路
今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，
逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管
理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、
四、物业品质部工作计划
根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定20xx年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，
1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、
【1】目的
1、 为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、
【2】检查范围
1、项目各项工作，保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。
【3】检查方式和流程
1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、
2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、
3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的之一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、
五、检查结果处理办法
1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、
2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、
物业品质部工作计划3
1月份：
1、完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性。
2、准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作。
3、加强与业主的沟通，制定公司工作简报。
2月份：
1、2月底完成体系文件的第二次内审工作。并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性。
2、确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作。
3、完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作。
3月份：
1、做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过。
2、做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的`创建工作。
4月至6月：
1、做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作。保证"区优"评比工作顺利通过。
2、持续改进体系文件的适用性和可操作性。并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作。
3、做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施。
7月至9月：
1、做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料。
2、全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作。
10月至12月：
1、完成体系文件运行的复审工作。
2、做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作。保证"市优"评比工作顺利通过。
3、做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施。
4、提交年度总结和下年度计划。
物业品质部工作计划4
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
物业品质部工作计划5
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量之一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开
组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量之一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
